產(chǎn)品詳情
一、需求分析： 如今銀行、海關(guān)、工商、、政務(wù)大廳、診所等單位人來人往，時常出現(xiàn)排隊等候現(xiàn)象。由于客戶排隊久候而引起的各種誤會、不滿和糾紛時常發(fā)生，已成為影響窗口服務(wù)秩序和形象的一大頑癥。以保護(hù)客戶隱私為目的而積極推廣的"一米線"，也形同虛設(shè)。如何加強(qiáng)窗口單位的服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)對客戶及工作人員的管理，克服諸如客戶挑選自己熟悉的工作人員從而引起的各種弊端，成為企業(yè)或政府部門提升服務(wù)窗口形象的重要難題。排隊叫號管理系統(tǒng)提供全新的解決方案，通過取票進(jìn)隊、排隊等待、叫號服務(wù)等功能，取代客戶站立排隊，為創(chuàng)建一流的窗口企業(yè)提供積極、有效的幫助。
二、排隊叫號管理系統(tǒng)服務(wù)流程： 排隊叫號管理系統(tǒng)以高科技計算機(jī)技術(shù)手段完全模擬人群排隊全過程，用戶從取號機(jī)上選擇某項業(yè)務(wù)并取得此項業(yè)務(wù)的排隊號碼，進(jìn)入此項業(yè)務(wù)排隊隊列，負(fù)責(zé)此項業(yè)務(wù)營業(yè)員通過呼叫器呼叫進(jìn)入隊列的號碼，號碼在窗口顯示屏上顯示，并通過呼叫單元、音響播報此號碼。排隊叫號管理系統(tǒng)的使用解除了客戶排隊的煩惱，提高隱私權(quán)和保密性，縮短等候時間，有效提高窗口客戶服務(wù)質(zhì)量；同時監(jiān)控和預(yù)計客戶流量，實時掌握服務(wù)情況，提供有用管理信息，優(yōu)化資源組合，提高勞動生產(chǎn)率。
評價管理系統(tǒng)：
一、相對于排隊系統(tǒng)而言，評價系統(tǒng)相對簡單一點，也是單獨搭配的一個硬件，{評價器}，市面的評價器種類還是挺多的，例如：4按鍵評價器，5按鍵評價器，云評價器，以及液晶面板評價器等等，都要搭配排隊機(jī)管理系統(tǒng)一起使用，相對的評價器也有它自己的一個評價管理系統(tǒng)來統(tǒng)計辦事人員的好差評評價系數(shù)，評價管理系統(tǒng)儲存的評價系數(shù)是可以隨時調(diào)取導(dǎo)出查看、
二、評價管理系統(tǒng)的使用到底是做什么用呢？
評價管理系統(tǒng)的應(yīng)用，主要是針對窗口辦事人員的一個考核，考核辦事人員，處理問題，與辦事客戶人員交流服務(wù)方面的一個綜合考核，給予窗口辦事服務(wù)人員的一個評分，通常評價器評價等級分為： 非常滿意、滿意、基本滿意、不滿意、非常不滿意 等5個等級，個別評價器有所不同，通過評價等級評分來評判窗口辦事人員的工作效率，服務(wù)態(tài)度和專業(yè)性。（來此杜絕服務(wù)窗口，不專業(yè)性，服務(wù)態(tài)度差，應(yīng)付了事，不作為
