通過將自身積累的通信技術(shù)為企業(yè)提供覆蓋售前、售中和售后的智能呼叫中心解決方案，智能呼叫中心深度融合呼叫中心、在線客服、智能工單、在線機(jī)器人、語音機(jī)器人、CRM客戶系統(tǒng)等，覆蓋營銷、服務(wù)、管理全場景，讓企業(yè)與用戶連接更便捷高效。業(yè)務(wù)領(lǐng)域涉及互聯(lián)網(wǎng)、金融保險、電子商務(wù)、IT電子、傳統(tǒng)制造、物流運(yùn)輸、O2O服務(wù)、汽車出行、教育培訓(xùn)等行業(yè)。

  1）智慧營銷

  獲取訪客實(shí)時瀏覽信息，幫助坐席更好的洞察用戶需求，主動營銷，促進(jìn)業(yè)績提升。

  實(shí)現(xiàn)高效外呼和銷售過程監(jiān)控，提升線索轉(zhuǎn)化率。

  主要功能：用戶來源信息、瀏覽軌跡跟蹤、形成用戶畫像、精準(zhǔn)洞察用戶需求、線索管理、商機(jī)管理、任務(wù)管理、客戶管理、銷售管理。

  （2）智能服務(wù)

  智能云客服能夠覆蓋網(wǎng)站、公眾號、小程序、H5等所有渠道，不漏掉一個線索，避免線索浪費(fèi)。

  幫助客戶第一時間找到合適客服，極速響應(yīng)客戶需求，提升服務(wù)滿意度。

  機(jī)器人輔助人工客服處理簡單重復(fù)的問題，降本提效。

  主要功能：全渠道接入、全媒體溝通、智能分配、機(jī)器人輔助、知識庫、輸入預(yù)知、快捷回復(fù)。

  （3）客服管理

  服務(wù)過程實(shí)時監(jiān)控，數(shù)據(jù)驅(qū)動精細(xì)化運(yùn)營管理。

  實(shí)現(xiàn)管理人員對客服的監(jiān)督和管理，提升服務(wù)質(zhì)量，為管理者和員工考核提供依據(jù)。

  主要功能：實(shí)時監(jiān)控、數(shù)據(jù)報表分析、雙軌錄音、智能語音識別通話質(zhì)檢。