“誠服務·心關(guān)愛”,這是中聯(lián)重科的服務理念,也是其服務的真實寫照。沙特地處副熱帶高氣壓帶,這里夏季氣溫經(jīng)常達到50℃上下,既考驗著施工的設(shè)備,也考驗著在這里施工的人們。中聯(lián)重科的服務人員正是在這樣的環(huán)境下,及時、主動、貼心地為客戶提供服務保障,贏得了良好的口碑,讓極光綠在這片沙漠中遍地開花。
▲中聯(lián)重科挖掘機群在沙特
正在建設(shè)的沙特薩勒曼國王荒野公園項目中,上百臺中聯(lián)重科起重機、挖掘機等裝備正全力助建。為了更好地保障設(shè)備使用,中聯(lián)重科服務工程師幾乎每個月都要來這里為設(shè)備做一次巡檢。
中聯(lián)重科沙特子公司服務經(jīng)理唐湘輝介紹道:“沙特的項目工況比較特殊。比如挖掘機,需要用到破碎的工作比較多,而且基本上都是全天候的,對管路上的震動就會特別大。所以每次巡檢,我們都會針對挖掘機的動臂和斗桿進行重點檢查,然后還會對設(shè)備的管道、外側(cè)的電路等進行全面檢查。一次巡檢大概要做三天左右的時間?!?
▲中聯(lián)重科服務工程師正在對設(shè)備進行巡檢
優(yōu)質(zhì)的服務體驗得益于中聯(lián)重科構(gòu)建的“端對端、數(shù)字化、本土化”的海外業(yè)務體系。在這個體系的支持下,中聯(lián)重科海外服務團隊收集到的信息和問題反饋到總部后,能快速得到來自總部的技術(shù)支持,可以更高效地為當?shù)乜蛻艚鉀Q設(shè)備故障問題。
比如有一次,薩勒曼國王荒野公園項目中,一臺挖掘機在長時間持續(xù)作業(yè)后,機臂出現(xiàn)了螺栓脫落問題,服務人員前一天將問題提交到系統(tǒng),**二天一早上就收到了位于湖南長沙的總部發(fā)來的技改通知單,上面提供了幾種解決方案,包括物料制作的方法和詳細的圖紙。
中聯(lián)重科沙特子公司經(jīng)理劉建偉表示:“我們的服務體系還能對海外設(shè)備進行預測性維護、故障診斷等,在問題還沒有發(fā)生的時候,我們就能檢測到設(shè)備的維護需求,然后進行主動服務?!闭沁@種快捷、體貼、周到的服務體驗,讓中聯(lián)重科在沙特廣獲肯定。
而除了數(shù)字化帶來的高效率,中聯(lián)重科遍布全球的子公司、服務網(wǎng)點也為服務的及時性提供了堅實保障,許多零部件在這些網(wǎng)點中都有備件,能夠直接支持中聯(lián)重科的維保服務。
▲中聯(lián)重科設(shè)備在沙特
目前,中聯(lián)重科已經(jīng)在沙特形成了“1+4+4”的網(wǎng)點布局,實現(xiàn)了對沙特主要市場的全覆蓋。中聯(lián)重科正持續(xù)以高標準、高價值、高滿意度的服務,為客戶排憂解難,讓中國的裝備制造品牌在海外更加深入人心,助力海外市場不斷實現(xiàn)新的突破。
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