HSS多媒體呼叫中心系統(tǒng)是華興融合（北京）通信技術(shù)有限公司自主研發(fā)的基于NGN平臺(tái)的語(yǔ)音通信系統(tǒng)，在HSS多媒體呼叫中心系統(tǒng)系統(tǒng)上能夠?qū)崿F(xiàn)多種豐富的多媒體應(yīng)用（IPPBX、呼叫中心、電話會(huì)議、視頻會(huì)議、指揮調(diào)度等功能）。

 功能特性：

 普通座席：支持置閑、置忙、外撥、呼叫轉(zhuǎn)移、三方、保持、保持接回。

 班長(zhǎng)座席：查看座席狀態(tài)、呼叫情況、座席話機(jī)狀態(tài)、IVR使用情況。強(qiáng)制座席狀態(tài)、監(jiān)-路、強(qiáng)拆話路。

 錄音服務(wù)：根據(jù)開(kāi)始時(shí)間、結(jié)束時(shí)間、分機(jī)號(hào)碼、對(duì)方號(hào)碼、工號(hào)、業(yè)務(wù)組號(hào)，查詢(xún)錄音文件，并直接在頁(yè)面放音。同時(shí)可刪除錄音、保存錄音到本地、將錄音信息作為excel表導(dǎo)出等。

 統(tǒng)計(jì)與評(píng)價(jià)：包括日?qǐng)?bào)表，月報(bào)表，系統(tǒng)報(bào)表，話務(wù)員報(bào)表等近百種統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

 IVR放音：播放已錄好的語(yǔ)音文件、集成TTS播放語(yǔ)音文件、獲取DTMF信息，讀、寫(xiě)第 三方數(shù)據(jù)庫(kù)。

 ACD業(yè)務(wù)：話務(wù)按照空閑時(shí)間最長(zhǎng)、組內(nèi)技能最高、平均空閑時(shí)間最長(zhǎng)、接聽(tīng)電話次數(shù)最少、特定的坐席員等、業(yè)務(wù)組別等規(guī)則排隊(duì)分配。

 二次開(kāi)發(fā)接口：支持圖形化和非圖形化OCX接口，嵌入第三方應(yīng)用程序。

 客戶(hù)關(guān)系管理CRM： 基于B/S結(jié)構(gòu)，用戶(hù)分成三個(gè)角色，包括管理員，班長(zhǎng)坐席，普通坐席三個(gè)角色，完成不同的操作。

管理員用戶(hù)功能：系統(tǒng)設(shè)置、系統(tǒng)監(jiān)控、操作員管理等。

班長(zhǎng)坐席用戶(hù)功能：坐席管理、系統(tǒng)數(shù)據(jù)報(bào)表查詢(xún)、話務(wù)監(jiān)控、錄音查詢(xún)等。

普通坐席用戶(hù)功能：坐席信息修改，創(chuàng)建客戶(hù)信息、創(chuàng)建業(yè)務(wù)工單、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)查詢(xún)等。

典型應(yīng)用：

    面向中小型企業(yè)建立通信服務(wù)平臺(tái)、多媒體呼叫中心、基于Internet的跨地區(qū)內(nèi)部通信網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用;

    電話營(yíng)銷(xiāo)公司、直銷(xiāo)購(gòu)物公司、物流速遞公司、咨詢(xún)服務(wù)公司、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)機(jī)構(gòu)、B2B/B2C等中小型企業(yè)建立呼叫中心系統(tǒng);

運(yùn)行環(huán)境：

HSS多媒體呼叫中心軟件運(yùn)行于HSS系列IP多媒體交換機(jī)硬件平臺(tái)，適用于：

華興融合HSS-1000多媒體交換機(jī)

華興融合HSS-2000多媒體交換機(jī)

華興融合HSS-3000多媒體交換機(jī)