售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建及人員配備情況表

序號(hào)

類型

項(xiàng)目

內(nèi)容

1

售后服務(wù)措施

售后服務(wù)部門名稱

濰坊奔馬動(dòng)力設(shè)備有限公司售后服務(wù)部

2

售后服務(wù)措施

售后服務(wù)體系建設(shè)情況

奔馬總部售后服務(wù)部→奔馬駐各地辦事機(jī)構(gòu)→奔馬各地代理商、經(jīng)銷商相關(guān)的工程技術(shù)服務(wù)部門

3

產(chǎn)品售后服務(wù)措施

產(chǎn)品保質(zhì)期內(nèi)及出保質(zhì)期售后

1、質(zhì)保期

   我公司承諾質(zhì)保期為一年或1000個(gè)小時(shí)，以先到為準(zhǔn)。質(zhì)保期內(nèi)的質(zhì)量問題，由我公司負(fù)責(zé)維修及配件更換。

2、保修期

   質(zhì)保期之后，對(duì)服務(wù)進(jìn)行跟蹤保養(yǎng)、維護(hù) 的工作方式及費(fèi)用收取等。

4

售后服務(wù)措施

接到用戶質(zhì)量和服務(wù)要求后響應(yīng)時(shí)間

A、交機(jī)調(diào)試：自服務(wù)中心收到用戶的開機(jī)申請(qǐng)單算起，5分鐘內(nèi)作出響應(yīng)，2小時(shí)內(nèi)抵達(dá)用戶交機(jī)地點(diǎn)，按照交機(jī)調(diào)試程序進(jìn)行交機(jī)調(diào)試。
B、故障維修：在收到用戶維修通知時(shí)，服務(wù)中心將在5分鐘內(nèi)作出反應(yīng)，1小時(shí)內(nèi)抵達(dá)所要維修設(shè)備的地點(diǎn)（邊遠(yuǎn)地區(qū)24小時(shí)應(yīng)到達(dá)）。
C、服務(wù)中心將在6小時(shí)內(nèi)完成由于機(jī)械而引起的機(jī)械性故障，包括其冷卻系統(tǒng)、滑油系統(tǒng)、燃油系統(tǒng)、排氣系統(tǒng)。
D、4小時(shí)內(nèi)完成由于電氣控制部分引起的電氣故障，3小時(shí)內(nèi)完成由于啟動(dòng)部分引起的故障。
E、服務(wù)中心將建立用戶的技術(shù)檔案，定期或不定期地咨詢、了解用戶設(shè)備的使用狀況，以便使您的柴油發(fā)電機(jī)組處在良好的備用狀態(tài)。
F、每年定期或不定期的拜訪使用奔馬柴油發(fā)電機(jī)組的用戶，記錄用戶對(duì)奔馬服務(wù)中心的意見以及良好的建議。

4

售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

網(wǎng)絡(luò)建設(shè)情況

全國(guó)各省市均有辦事處及售后服務(wù)機(jī)構(gòu)

5

國(guó)外服務(wù)

濰柴國(guó)外售后

濰柴各地國(guó)外服務(wù)站