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便民服務功能---利用有人駐守的“智能化便民亭”，方便快捷的為小區(qū)居民提供各種便民服務，主要包括：一是代收費服務：包括水、電、氣、有線電視、寬帶、電話、手機等各種費用代繳、以及公交卡的充值等；二是訂票服務。預訂或代購飛機票、火車票、動車票、長途汽車票、影劇院票等；三是中介服務—旅游、保險、家政、家教、保姆、保潔、婚慶、房屋出租、維修等中介代理；四是中轉服務—為快遞、物流提供配送、中轉服務。服務突出及時性、全面性和公益性，基本實現(xiàn)居民“所需即所有”，是居家生活的服務站和“百事通”。
號召全社會廣泛關注義工、義工事業(yè)，營造全社會參與、人人爭做義工的氛圍；以“來自社會、服務社區(qū)、愛心無處不在，共建美好新家園”為主旨，以各種服務項目為載體，開展“義工服務進社區(qū)”活動，羅湖義工隊伍已經成為了羅湖精神文明建設的生力軍，羅湖義工形象、“送人玫瑰，手留余香”的義工精神深入人心。
便民服務亭也可稱為便民信息亭，社區(qū)金融電子服務站，可集政務信息、地名信息、公用事業(yè)信息查詢，并支持水電繳費、等電子業(yè)務、24小時自助銀行等信息及金融自助服務（根據(jù)自助設備功能不同而定）于一體的、多功能新型智能化便民服務設施，滿足廣大市民對公共服務的需求。
