產(chǎn)品詳情
“五星售后服務(wù)認(rèn)證，187-3485-9001是我們對(duì)服務(wù)品質(zhì)的執(zhí)著追求和不懈努力的成果。這一認(rèn)證將激勵(lì)我們不斷超越自我，為您提供更專(zhuān)業(yè)、更高效、更優(yōu)質(zhì)的全方位服務(wù)?！?
以下是五星售后服務(wù)認(rèn)證通常的辦理?xiàng)l件、流程和申請(qǐng)周期等相關(guān)信息：
一、辦理?xiàng)l件
- 企業(yè)具有獨(dú)立法人資格。
- 有完善的售后服務(wù)規(guī)章制度。
- 有專(zhuān)人負(fù)責(zé)售后服務(wù)工作體系。
- 有售后服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)資金保障。
- 售后服務(wù)無(wú)重大失誤（一般指在近兩年內(nèi)沒(méi)有重大的售后服務(wù)相關(guān)的負(fù)面事件被曝光、被大量投訴且被證實(shí)存在嚴(yán)重問(wèn)題等情況 ）。
- 企業(yè)有經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的售后服務(wù)管理師及服務(wù)隊(duì)伍。
- 企業(yè)的服務(wù)體系文件（包括服務(wù)手冊(cè)等）能基本符合GB/T27922 - 2011《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》。
二、認(rèn)證流程
- 申請(qǐng)階段
- 企業(yè)向具備資質(zhì)的第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)提出申請(qǐng)。
- 提交申請(qǐng)表、營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本等相關(guān)證明文件。
- 合同簽訂階段
- 認(rèn)證機(jī)構(gòu)審核申請(qǐng)材料，通過(guò)申請(qǐng)后與企業(yè)簽訂認(rèn)證合同。
- 文件評(píng)審階段
- 評(píng)審部門(mén)對(duì)企業(yè)提交的服務(wù)體系文件進(jìn)行評(píng)審。
- 現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審階段
- 認(rèn)證機(jī)構(gòu)派評(píng)審員到企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)售后服務(wù)的執(zhí)行情況（如服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、服務(wù)流程、客戶(hù)滿(mǎn)意度等）進(jìn)行檢查、訪(fǎng)談、抽樣等方式評(píng)審打分。
- 綜合評(píng)定階段
- 評(píng)審委員會(huì)根據(jù)文件評(píng)審和現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審結(jié)果進(jìn)行最終評(píng)審。
- 頒發(fā)證書(shū)階段
- 如果評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)，認(rèn)證機(jī)構(gòu)將頒發(fā)相應(yīng)的五星級(jí)售后服務(wù)認(rèn)證證書(shū)。
三、申請(qǐng)周期
申請(qǐng)周期會(huì)受多種因素影響而有所不同，一般來(lái)說(shuō)大致如下：
- 如果企業(yè)的售后服務(wù)體系相對(duì)成熟完善、資料準(zhǔn)備充分且配合良好：
- 從申請(qǐng)到頒發(fā)證書(shū)可能需要1 - 3個(gè)月左右的時(shí)間。
- 如果企業(yè)的售后服務(wù)體系不太完善、資料準(zhǔn)備不齊全或整改事項(xiàng)較多等情況：
- 申請(qǐng)周期可能會(huì)延長(zhǎng)到3 - 6個(gè)月甚至更久。
- 特殊情況（如遇到不可抗力因素影響現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審的安排、認(rèn)證機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)繁忙時(shí)段、企業(yè)需要長(zhǎng)時(shí)間的培訓(xùn)和改進(jìn)等）：申請(qǐng)周期可能會(huì)有更大的不確定性。
需要注意的是，以上信息僅供參考，實(shí)際辦理中建議企業(yè)與所選擇的認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行充分溝通和確認(rèn)。并且不同的認(rèn)證機(jī)構(gòu)在流程細(xì)節(jié)和時(shí)間把控上也會(huì)有一定差異。
