人工智能如今正在風口浪潮，成了許多企業(yè)全新的追求方向和全力想做好的領域，計算機的語音識別能力以及應答能力，已經(jīng)達到了能夠滿足基本的銷售交流要求。正因為這樣，越來越多的智能外呼機器人進入了市場，那么智能外呼機器人又有哪些優(yōu)缺點呢？ 首先，我們來了解一下什么是智能外呼機器人？
智能外呼機器人：在行業(yè)里也稱之為“電銷機器人”、“智能語音機器人”、“AI機器人”、“AI坐席”等，是一種集合ASR（語音識別，將語音轉(zhuǎn)換成文字）、NLP（自然語義理解，即聽懂人話）、TTS（語音合成）等人工智能技術(shù)，能夠幫助營銷行 業(yè)實現(xiàn)自動撥打電話的軟件。 智能外呼機器人的優(yōu)勢：
1.效率更高：傳統(tǒng)的人工外呼需要大量的客服人員，而且每個客服人員的技能和效率都有所不同，這就會導致外呼效率低下，且難以保證質(zhì)量。 而智能外呼機器人則可以快速地批量處理大量的外呼任務，并且可以同時處理多個任務，大大提高了外呼的效率。此外，智能外呼機器人還可以通過智能語音識別技術(shù)，自動識別客戶的語音，并轉(zhuǎn)化為文字，方便企業(yè)后期對客戶信息的整理和分析。
2.成本更低：傳統(tǒng)的人工外呼需要支付大量的工資和福利給客服人員，而且還需要考慮招聘、培訓、管理等各方面的成本。 而智能外呼機器人的成本則相對較低，只需要在初期的研發(fā)和部署階段投入一定的成本，而在后期使用中，則只需要支付少量的維護費用即可。此外，智能外呼機器人還可以通過自動化和智能化的方式，降低人工干預的頻率，從而減少人工成本。
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