從信息通知、產(chǎn)品推廣、客戶回訪、主動營銷等場景來看，電話銷售一直以來都是整個呼叫中心行業(yè)的一個關(guān)鍵領(lǐng)域，也是企業(yè)用來拓展客戶的一個重要環(huán)節(jié)。電話機(jī)器人的成功應(yīng)用也給眾多電銷企業(yè)帶來了翻天覆地的變化。而電話機(jī)器人到底有什么用呢？
1、節(jié)省人工時間，提高效率
“時間就是生命，效率就是金錢”。如果使用電話機(jī)器人撥打電話，一天最少可以撥打1500通，工作量相當(dāng)于是普通人工電銷的5、6倍，同時電話機(jī)器人可以很好的充當(dāng)人工電銷的角色，可以面對客戶的各種疑問智能地給出相應(yīng)的回答。此前，人工電銷耗費(fèi)80%的時間用電話來拓客，而如今這80%的時間用機(jī)器人所代替，大大節(jié)省了人工時間，提高了工作效率。
2、解決85％的常見問題，提高客戶服務(wù)效率
電話機(jī)器人利用人工智能技術(shù)可以很好的識別客戶的語音，智能配合語音話術(shù)庫完成應(yīng)答，電話機(jī)器人后臺系統(tǒng)配有完善的話術(shù)庫，面對客戶可能出現(xiàn)的各種“刁鉆”“疑難”問題等，都可以很好的給出解答，至少可以解決85％以上的常見問題，取代人工客服的重復(fù)勞動，提高效率。
3、全年無休、工作穩(wěn)定，減輕企業(yè)管理負(fù)擔(dān)
電話機(jī)器人不僅工作效率高，而且工作狀態(tài)也十分穩(wěn)定，工作時間為7x24，全年無休，人工電銷無法應(yīng)對這樣的工作強(qiáng)度，并且長時間的工作，身心俱疲，嚴(yán)重的影響工作效率，而電話機(jī)器人就不會有這樣的情況，它們不會受到情緒的影響，可以時刻保持著飽滿的情緒和服務(wù)熱情，而管理者也不需要花費(fèi)太多精力來管理機(jī)器人員工。
未來，電話機(jī)器人代替人工銷售篩選意向客戶將會非常普遍，只是時間的問題，科技勢必會改變我們的日常工作與生活。
