客服機器人是可輔助或代替人工客服與客戶交流的機器人，是用電腦代替人工，利用AI技術(shù)機器人智能化，優(yōu)化傳統(tǒng)客服體系，讓座席有時間和精力去解決更復(fù)雜機器人解決不了的問題。客服機器人有完備的知識庫，能回答客服人員回答不了無法解決的問題，讓企業(yè)和訪客之間的溝通更便捷，溝通更有效，快速獲取客戶的信任提高客戶滿意度。

客服機器人的優(yōu)勢

資料來源：共研產(chǎn)業(yè)咨詢（共研網(wǎng)）

隨著互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等技術(shù)的發(fā)展，客服行業(yè)也經(jīng)歷了從電話呼叫中心、云客服、再到全場景客服機器人多種形態(tài)發(fā)展演化。

AI化數(shù)字運營時代的來臨，為智能客戶應(yīng)用提供了技術(shù)支持，客服的邊界在不斷拓展，客服機器人的發(fā)展領(lǐng)域也在增加。為眾多企業(yè)優(yōu)化傳統(tǒng)客服體系，新一代智能技術(shù)的升級，客戶機器人的優(yōu)勢在渠道、數(shù)據(jù)和效率等維度多有凸顯。為企業(yè)實現(xiàn)了客服系統(tǒng)優(yōu)化和管理，預(yù)計2023年中國客服機器人市場規(guī)模同比增長28.6%。

2017-2023年中國客服機器人市場規(guī)模及增速

資料來源：共研產(chǎn)業(yè)咨詢（共研網(wǎng)）

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