從嚴(yán)格的定義上說,呼叫中心與400電話是兩個(gè)單獨(dú)的產(chǎn)品——400電話只是呼叫中心可選擇的一種的接入號(hào)碼而已。具體來說,任何一個(gè)呼叫中心都需要一個(gè)外顯的號(hào)碼,這個(gè)外顯號(hào)碼可以是手機(jī)號(hào)碼、可以是座機(jī)號(hào)、也可以是運(yùn)營商提供的特殊號(hào)碼,如:800號(hào)碼、400號(hào)碼、1或9開頭的短號(hào)碼等。400電話也是屬于此類特殊號(hào)碼,需要企業(yè)去電信運(yùn)營商(或者代理商)處申請(qǐng),以作為自己呼叫中心的接入號(hào)碼。
400號(hào)碼長(zhǎng)達(dá)10位,是電信運(yùn)營商推出的一種主被叫話費(fèi)分?jǐn)傠娦旁鲋禈I(yè)務(wù),目前已廣泛用于各個(gè)領(lǐng)域和行業(yè)的售前、售后客戶服務(wù)。一個(gè)400號(hào)碼可以綁定企業(yè)原有的多個(gè)實(shí)體電話,企業(yè)對(duì)外只需公布一個(gè)全國統(tǒng)一的400號(hào)碼即可,簡(jiǎn)潔易記。并且400號(hào)碼對(duì)全國各地的主叫用戶免除長(zhǎng)途費(fèi),只收取本地市話費(fèi),使得用戶撥打企業(yè)電話的意愿更強(qiáng)。
呼叫中心在一個(gè)相對(duì)集中的場(chǎng)所,由一批服務(wù)人員組成的服務(wù)機(jī)構(gòu),通常利用計(jì)算機(jī)通訊技術(shù),處理來自企業(yè)、服務(wù)對(duì)象的電話垂詢,尤其具備同時(shí)處理大量來話的能力,還具備主叫號(hào)碼顯示,可將來電自動(dòng)分配給具備相應(yīng)技能的人員處理,并能記錄和儲(chǔ)存所有來話信息。一個(gè)典型的以客戶服務(wù)為主的呼叫中心可以兼具呼入與呼出功能,當(dāng)處理服務(wù)對(duì)象的信息查詢、咨詢、投訴等業(yè)務(wù)的同時(shí)。
企業(yè)在選擇呼叫中心的過程中還應(yīng)考慮到系統(tǒng)擴(kuò)展性方面。呼叫中心系統(tǒng)的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展是分不開的,企業(yè)的規(guī)模不斷擴(kuò)大,相關(guān)電話服務(wù)人員也有可能需要增加,這就需要呼叫中心對(duì)系統(tǒng)規(guī)模的擴(kuò)容有很好的支持性,同時(shí),規(guī)模的擴(kuò)展還需結(jié)合成本因素來考慮,選擇省的擴(kuò)容方案。
電流互感器和電壓互感器在運(yùn)行中二次繞組要接地,是防止在互感器絕緣被擊穿后,高壓通過互感器串入低壓,傷及儀表及運(yùn)行人員,將互感器的二次一點(diǎn)接地,既不影響設(shè)備的正常運(yùn)行,還保障了人員和設(shè)備的安全。為了保證安全,電流互感器二次側(cè)必須接地,在電流互感器二次側(cè)有高壓危險(xiǎn)時(shí)候起到保護(hù)作用,來保證人身和設(shè)備的安全。電流互感器作用在生產(chǎn)過程中,對(duì)系統(tǒng)中各一次設(shè)備運(yùn)行狀況進(jìn)行監(jiān)控,來確保電力系統(tǒng)的安全運(yùn)行。電流互感器通常是將一次回路的大電流變換成與其成正比例的二次小電流,終將二次側(cè)小電流輸出給二次儀表、繼電保護(hù)、自動(dòng)裝置來使用。
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