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回想下,你出差時(shí)入住麗思卡爾頓、福朋喜來(lái)登、索菲特、W酒店、文華東方這樣的國(guó)際酒店,在大堂里聞到的氣味是否不一樣的?這些酒店定制的獨(dú)特味道帶給你怎樣的感受?
國(guó)際嗅覺(jué)營(yíng)銷協(xié)會(huì)執(zhí)行會(huì)長(zhǎng)、黃文華告訴在座的聽(tīng)眾,酒店用香的基本目的是讓顧客身心愉悅,還有的一個(gè)重要功能是引發(fā)情感共鳴。在對(duì)酒店香味的嗅覺(jué)識(shí)別中,顧客能夠回想起入住酒店的愉快經(jīng)歷,并把對(duì)特定香味的認(rèn)同轉(zhuǎn)化為對(duì)于酒店品牌的依賴和信任,嗅覺(jué)的加入讓顧客對(duì)于酒店的感知立體化、豐富化。
有些酒店面向的客戶主要是年輕人，針對(duì)年輕人的時(shí)尚浪漫，酒店香氛應(yīng)選擇那些動(dòng)感充滿青春活力的香氛。如的綠色氣息，富有朝氣綠色氣息注入了勇于追求所愛(ài)的特質(zhì)，活躍且充沛，如同奔跑在草原上的快樂(lè)女孩，豪不吝嗇地享受著草香與和煦暖陽(yáng)，綿延不絕的活力不斷從身上涌出，這是一種令人不由自主便快樂(lè)起來(lái)的香味。而有些酒店面向的則是都市時(shí)尚女人，上班族，成功老板、企業(yè)家，雖然都沒(méi)有明顯的界限，但主流客戶群的重點(diǎn)培養(yǎng)是酒店加香，香味營(yíng)銷所必須的.有的公司善于創(chuàng)造性地改善客戶體驗(yàn)，它們的奇思妙想總是讓我嘆為觀止：“我怎么就沒(méi)想到這一點(diǎn)呢？”在這些創(chuàng)新中，最優(yōu)秀的莫過(guò)于那些改進(jìn)與客戶體驗(yàn)之間某種特定“聯(lián)系”的例子，它們通過(guò)加強(qiáng)客戶的愉悅感，減少其不便之處，或僅僅是為他們?cè)鎏硪恍?lè)趣，就做到了這一點(diǎn)。
下面我來(lái)舉個(gè)例子：英國(guó)停車服務(wù)公司國(guó)家汽車停車場(chǎng)（NCP）開(kāi)發(fā)了一項(xiàng)新技術(shù)，能讓車庫(kù)樓梯間里的氣味更加怡人，而不是聞起來(lái)像……呃，說(shuō)老實(shí)話，我還真不愿意提起那股怪味兒。但現(xiàn)在，這種氣味聞起來(lái)可能像芳香的玫瑰，像新出爐的面包，或其他一些令人愉悅的氣味。不止如此，據(jù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)公司Springwise（荷蘭的一家網(wǎng)站，致力于在全球搜索并整合優(yōu)秀創(chuàng)意）稱，國(guó)家汽車停車場(chǎng)還進(jìn)一步發(fā)揮這一創(chuàng)意，讓客戶投票選出自己喜歡的香味。如果這一創(chuàng)意能在前幾個(gè)測(cè)試市場(chǎng)上獲得成功，他們就會(huì)考慮在所有的

　氣味營(yíng)銷:營(yíng)銷新利器 氣味,尤其是香味成為營(yíng)銷利器,不僅僅是在以味道來(lái)加強(qiáng)吸引力的食品工業(yè),如川菜之辣、可口可樂(lè)之甜;如今各行各業(yè)不僅要吸引人的眼睛,也要吸引人的鼻子,不能吃的東西,要你來(lái)聞,目的在使之上癮,形成特別嗜好,以造就“忠誠(chéng)?？汀?。
　　卡夫食品(Kraft Foods)在雜志廣告中有氣味的運(yùn)用,讀者只要對(duì)雜志廣告中的某幾個(gè)點(diǎn)進(jìn)行摩擦,就會(huì)散發(fā)出廣告產(chǎn)品的味道。以卡夫Philadelphia奶油奶酪的一則整頁(yè)廣告為例。廣告呈現(xiàn)了一個(gè)草莓奶酪蛋糕的圖片。經(jīng)摩擦后,照片會(huì)散發(fā)出這種甜品的香甜味道。此外,肉桂咖啡、櫻桃Jell-O以及白巧克力的味道也將在不同的廣告中呈現(xiàn)。
　　在明信片大小的廣告插頁(yè)上,鋪上許多微小的香油滴,并用特殊技術(shù)使油滴不會(huì)裂開(kāi)溢出。只要撕開(kāi)插頁(yè),便會(huì)有某一品牌的香水味徐徐逸出。這種傳播嗅覺(jué)符號(hào)的香頁(yè)廣告,還使著名的英國(guó)勞斯萊斯汽車公司受到啟發(fā),讓讀者在香頁(yè)上聞到該車車座的高級(jí)皮革香味。 這種將香味融合到酒店品牌中，樹(shù)立一種用嗅覺(jué)識(shí)別的營(yíng)銷法，讓格蘭云天酒店集團(tuán)開(kāi)辟出一條芳香四溢的道路，中國(guó)工商銀行，濟(jì)南媒體發(fā)表題為《工行濟(jì)南濼源支行創(chuàng)新香味營(yíng)銷模式 打造服務(wù)品牌》的專題報(bào)告肯定了香味營(yíng)銷在服務(wù)行業(yè)的積極作用，工行也開(kāi)始進(jìn)一步與香氛公司加強(qiáng)合作，逐步在全國(guó)大范圍推廣！富臨集團(tuán)，售樓處的芬芳，讓客人不知不覺(jué)之間就喜愛(ài)上了福臨集團(tuán)，認(rèn)可了集團(tuán)旗下產(chǎn)品。格力地產(chǎn)，香氛讓格力地產(chǎn)項(xiàng)目帶上了大自然的氣息，展現(xiàn)出自然之美。韓國(guó)未來(lái)資產(chǎn)，成立于1997年的未來(lái)資產(chǎn)金融集團(tuán)，目前已成為韓國(guó)金融業(yè)的龍頭企業(yè)，同時(shí)也被公認(rèn)為全球新興市場(chǎng)證券投資領(lǐng)域最大的資產(chǎn)管理企業(yè)之一。豪生酒店集團(tuán)，香氛帶來(lái)的舒適享受體現(xiàn)出豪生酒店集團(tuán)“要關(guān)愛(ài)每一個(gè)走進(jìn)我們酒店的客人，同時(shí)也被他們所愛(ài)戴”的經(jīng)營(yíng)理念。泛海集團(tuán)，用香氛來(lái)為企業(yè)創(chuàng)造最大效益，為社會(huì)創(chuàng)造最大財(cái)富的價(jià)值觀。